Entrega
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Esta política explica como a GHALYA PERFUMES processa, envia e entrega os pedidos a partir do nosso centro de distribuição em Dubai, e como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos. Ela integra os nossos Termos e Condições.
Os pedidos entregues no Brasil são enviados a partir da nossa estrutura brasileira e são regidos pela Política de Entrega, Trocas e Devoluções em língua portuguesa publicada em www.ghalyaperfumes.com/politicas.
Devoluções, trocas e reembolsos estão descritos na nossa Política de Reembolso.
1. Prazo de processamento
1.1. Os pedidos são separados, conferidos e embalados no prazo de 1 a 2 dias úteis contados da confirmação do pagamento.
1.2. Os nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluídos os feriados dos Emirados Árabes Unidos. Pedidos realizados após as 16:00 GST ou em dia não útil entram em processamento no dia útil seguinte.
1.3. O prazo total de entrega corresponde à soma do prazo de processamento com o prazo de trânsito.
2. Destinos e prazos de trânsito
2.1. Os prazos estimados de trânsito, contados a partir do despacho, são os seguintes:
a) Dubai e Sharjah: do mesmo dia a 1 dia útil.
b) Demais localidades dos Emirados Árabes Unidos: 1 a 3 dias úteis.
c) Países do Conselho de Cooperação do Golfo, a saber Arábia Saudita, Kuwait, Catar, Bahrein e Omã: 2 a 6 dias úteis.
d) Restante do mundo: 4 a 12 dias úteis.
2.2. Os prazos de trânsito são estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras e não são garantidos. O desembaraço aduaneiro no país de destino pode acrescentar tempo que foge ao nosso controle.
3. Custos de envio
3.1. O frete é calculado no checkout com base no destino, no peso e nas dimensões, e é executado pela transportadora contratada para aquela rota, identificada no e-mail de despacho e no link de rastreamento.
3.2. Não praticamos frete grátis permanente. O valor do frete é sempre calculado e exibido antes da conclusão do pedido. Qualquer oferta promocional de frete será divulgada com prazo, valor mínimo e destinos elegíveis próprios, e valerá apenas nas condições anunciadas.
4. Tributos aduaneiros, impostos e encargos de importação
4.1. Nos pedidos entregues nos Emirados Árabes Unidos, os preços incluem 5 por cento de IVA e nenhum encargo adicional incide na entrega.
4.2. Os pedidos internacionais e destinados ao Conselho de Cooperação do Golfo são enviados na modalidade delivered duty unpaid. Tributos de importação, IVA, taxas de desembaraço aduaneiro e quaisquer encargos de manuseio cobrados pelo país de destino são de responsabilidade do destinatário e devem ser pagos diretamente à transportadora ou às autoridades antes da entrega.
4.3. Esses encargos são definidos pelo país de destino e não podemos calculá-los nem prevê-los. Consulte a autoridade aduaneira local antes de comprar.
4.4. Se um envio for recusado ou abandonado porque o destinatário se nega a pagar os encargos de importação, o pedido será tratado como devolução. Restituiremos o valor dos produtos, deduzidos o frete de ida, o frete de retorno e quaisquer tributos ou taxas de armazenagem cobrados de nós.
4.5. Declaramos o valor comercial integral das mercadorias em toda declaração aduaneira. Não podemos identificar envios como presente nem subdeclarar o seu valor.
5. Restrições de envio para produtos de perfumaria
5.1. Perfumes à base de álcool são classificados como mercadorias perigosas sob a ONU 1266, Classe 3, líquido inflamável, para transporte aéreo. São enviados em conformidade com as regras de quantidade limitada da IATA, o que significa que algumas transportadoras e alguns destinos não os aceitam por via aérea, que podem incidir limites de volume por embalagem e que pedidos maiores podem ser divididos em vários envios, e que serviços aéreos expressos para certos destinos remotos não estão disponíveis.
5.2. Não enviamos para territórios sujeitos a sanções internacionais ou embargo comercial, para destinos que as nossas transportadoras não aceitam para líquidos inflamáveis, nem para os territórios indicados na cláusula 5.5. Os destinos disponíveis para você são aqueles exibidos no checkout para o seu endereço.
5.3. Alguns destinos, entre eles a Arábia Saudita e o Kuwait, exigem documentação adicional de importação, um número de identidade nacional ou um número de registro aduaneiro do destinatário. Quando isso se aplicar, nós ou a transportadora entraremos em contato. Pedidos que não puderem ser desembaraçados por falta desses dados serão devolvidos e reembolsados nos termos da cláusula 4.4.
5.4. É sua a responsabilidade de confirmar que os produtos que você compra podem ser legalmente importados para o seu país.
5.5. União Europeia, Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça. Não enviamos para esses territórios por este site. Os produtos cosméticos colocados nesses mercados exigem notificação prévia por meio do CPNP ou do SCPN e uma Pessoa Responsável estabelecida no território, e atendemos esses mercados exclusivamente por meio de distribuidores nomeados. Qualquer pedido feito para entrega nesses territórios será cancelado antes do despacho e integralmente reembolsado.
6. Rastreamento
6.1. O código e o link de rastreamento são enviados por e-mail assim que o seu pedido é despachado.
6.2. As informações de rastreamento podem levar de vinte e quatro a quarenta e oito horas para serem atualizadas no sistema da transportadora.
7. Entrega
7.1. A entrega é feita no endereço informado, em horário comercial, e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local.
7.2. As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega antes de devolver a encomenda à origem ou a um depósito local.
7.3. Confira a sua encomenda no momento da entrega. Se a embalagem externa estiver aberta, molhada ou visivelmente danificada, recuse a entrega, registre a ocorrência com o entregador e entre em contato conosco em até quarenta e oito horas, com fotografias.
8. Endereços incorretos e falha na entrega
8.1. Quando uma encomenda nos for devolvida por endereço incorreto ou incompleto informado por você, ou por indisponibilidade do destinatário, o custo do reenvio é de sua responsabilidade.
8.2. Se você preferir cancelar nessa situação, restituiremos o valor dos produtos, deduzido o custo de frete já incorrido.
8.3. Alterações de endereço somente são possíveis antes do despacho.
9. Envios extraviados ou atrasados
9.1. Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado de trânsito, entre em contato conosco. Abriremos uma investigação junto à transportadora, que normalmente leva de 7 a 21 dias úteis.
9.2. Confirmado o extravio do envio, você pode escolher entre um envio de reposição gratuito e o reembolso integral, incluído o frete.
9.3. Não respondemos por atrasos causados por eventos alheios ao nosso controle razoável, incluindo fiscalizações aduaneiras, condições climáticas, greves e restrições de espaço aéreo.
Contato
BASIL AND MATHEUS TRADING CO. L.L.C, atuando sob o nome GHALYA PERFUMES
Office 43-44, Al Fahidi, Bur Dubai, Dubai, Emirados Árabes Unidos
Endereço para devoluções: Office 43-44, Al Fahidi, Bur Dubai, Dubai, Emirados Árabes Unidos
contact@ghalyaperfumes.com
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+971 52 963 2933
Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 GST