Política de reembolso
Última atualização: 03 de setembro de 2026
Esta Política descreve como a GHALYA PERFUMES processa, envia e entrega os pedidos realizados em www.ghalyaperfumes.com e como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos. Ela integra os nossos Termos e Condições.
Prazos de processamento, transportadoras, frete e rastreamento estão descritos na nossa Política de Entrega.
8. Direito de arrependimento em sete dias
8.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar motivo.
8.2. Para solicitar, escreva para contato@ghalyaperfumes.com ou utilize o mesmo canal em que a compra foi feita, informando o número do pedido, o produto e a intenção de desistir. Confirmamos o recebimento da solicitação imediatamente.
8.3. O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, brindes, amostras, manuais e a embalagem original, e com o lacre de segurança da caixa. Você pode conferir o produto e verificar se ele corresponde ao que foi anunciado. Havendo uso além dessa verificação, com redução do conteúdo do frasco ou dano à embalagem, o valor restituído pode ser ajustado proporcionalmente à depreciação, hipótese em que informaremos previamente a você o valor e o critério do ajuste.
8.4. O frete de devolução corre por nossa conta. Enviaremos o código de postagem ou agendaremos a coleta.
8.5. O reembolso é integral, inclui o frete pago no envio e é monetariamente atualizado.
9. Troca por defeito ou vício em noventa dias
9.1. Produtos com defeito de fabricação, vazamento, válvula travada, rótulo trocado, volume incorreto ou divergência em relação ao anunciado podem ser trocados no prazo de noventa dias corridos contados da entrega, conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
9.2. Envie para contato@ghalyaperfumes.com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo que evidenciem o defeito.
9.3. Analisamos a solicitação no prazo de 2 dias úteis. Aprovada, providenciamos a coleta ou o código de postagem, sem custo para você.
9.4. Recebido e verificado o produto, você escolhe entre a substituição por item igual, o reembolso integral com correção monetária e o abatimento proporcional do preço. Caso optemos por sanar o vício, dispomos do prazo legal de trinta dias; não sanado o vício, aplicam-se as três opções acima, na forma do art. 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor.
10. Troca por outro produto
10.1. Fora das hipóteses legais acima, aceitamos, por liberalidade, a troca por outra fragrância ou tamanho no prazo de 15 dias corridos contados da entrega, uma vez por pedido, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original, e desde que não se trate de item indicado na cláusula 11.
10.2. Nessa hipótese, o frete de envio e de retorno é de responsabilidade do cliente. Diferenças de preço são cobradas ou creditadas conforme o caso.
10.3. A troca por liberalidade prevista nesta cláusula não se aplica a produtos adquiridos em campanhas de liquidação, a edições limitadas, a kits e conjuntos promocionais e a itens identificados como não trocáveis na página do produto. Esta liberalidade não restringe, não substitui e não condiciona o direito de arrependimento da cláusula 8 nem a garantia legal da cláusula 9.
11. Produtos não elegíveis
Salvo em caso de defeito ou de exercício do direito de arrependimento, não aceitamos a devolução de amostras, decants e miniaturas promocionais; de produtos personalizados, gravados ou montados sob encomenda; de kits e conjuntos com itens faltantes; de produtos com o lacre de segurança rompido; de edições limitadas e de itens adquiridos em campanhas de liquidação; e de produtos adquiridos fora dos nossos canais oficiais.
12. Prazos e formas de reembolso
12.1. O reembolso é processado no prazo de 5 dias úteis contados da chegada e da conferência do produto no nosso centro de distribuição.
12.2. Nas compras com cartão de crédito, o reembolso é feito por estorno na fatura e pode levar de uma a duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
12.3. Nas compras por Pix, o reembolso é feito por transferência para a conta de origem ou para conta indicada de mesma titularidade, no prazo de até 10 dias úteis.
12.4. Nas compras por boleto, o reembolso é feito por transferência bancária para conta de mesma titularidade, no prazo de até 10 dias úteis.
12.5. O prazo do estorno em cartão depende da instituição financeira e foge ao nosso controle após a solicitação ser transmitida.
13. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento, sem custo, com reembolso integral. Basta solicitar pelos nossos canais de atendimento.
14. Atendimento
TORELLO GROUP LTDA
CNPJ 55.332.789/0001-70
Endereço para devoluções: Rua Henrique Michels Junior, nº 300, Área A, Sala 10, Cordeiros, Itajaí, Santa Catarina, CEP 88311-715
E-mail geral: contato@ghalyaperfumes.com
E-mail de trocas: contato@ghalyaperfumes.com
Telefone: +55 21 98323-4431
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília
Respondemos todas as demandas no prazo de até cinco dias.