Entrega
Última atualização: 03 de setembro de 2026
Esta Política descreve como a GHALYA PERFUMES processa, envia e entrega os pedidos realizados em www.ghalyaperfumes.com e como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos. Ela integra os nossos Termos e Condições.
Trocas, devoluções e reembolsos estão descritos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
1. Prazo de processamento
1.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por conferência, controle de qualidade e embalagem no prazo de 1 a 3 dias úteis.
1.2. Pedidos pagos por Pix ou cartão de crédito costumam ser confirmados em minutos. Boletos podem levar até três dias úteis para compensar.
1.3. Pedidos finalizados após 16h ou em fins de semana e feriados entram em processamento no dia útil seguinte.
1.4. O prazo total de entrega corresponde à soma do prazo de processamento com o prazo da transportadora. O prazo exibido no checkout já considera os dois.
2. Prazos de entrega
2.1. Entregamos em todo o território nacional. O prazo de entrega é calculado automaticamente a partir do CEP de destino, da modalidade de envio escolhida e do peso e das dimensões do pedido, e é exibido no checkout antes da conclusão da compra. O prazo aplicável ao seu pedido é aquele exibido e confirmado no momento em que o pedido é finalizado, e consta também do e-mail de confirmação.
2.2. Os prazos são contados em dias úteis, a partir da postagem, e não incluem sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais.
2.3. Localidades de difícil acesso, áreas rurais e regiões com restrição de circulação podem ter prazo adicional informado pela transportadora.
3. Transportadoras e frete
3.1. Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos contratados por rota. A transportadora responsável pelo seu pedido e as modalidades de envio disponíveis são apresentadas no checkout conforme o CEP de destino, e identificadas no e-mail de despacho.
3.2. O valor do frete é calculado no checkout com base no CEP, no peso e nas dimensões do pedido e na modalidade escolhida.
3.3. Não praticamos frete grátis permanente. O valor do frete é sempre calculado e exibido antes da conclusão do pedido. Campanhas promocionais de frete, quando existirem, serão divulgadas com prazo, valor mínimo e regiões elegíveis próprios, e valerão apenas nas condições anunciadas.
4. Rastreamento
4.1. Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio e o link de acompanhamento.
4.2. O código pode levar de vinte e quatro a quarenta e oito horas úteis para apresentar movimentação no sistema da transportadora.
4.3. Você também acompanha o status do pedido na área Minha Conta do site.
5. Recebimento
5.1. A entrega é feita no endereço informado, em horário comercial, e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local, mediante assinatura.
5.2. As transportadoras realizam, em regra, até três tentativas de entrega. Após a última tentativa sem sucesso, o pacote retorna ao nosso centro de distribuição.
5.3. Confira o pacote no momento do recebimento. Se a embalagem estiver violada, molhada ou visivelmente danificada, recuse a entrega e registre a ocorrência com o entregador. Em seguida, comunique-nos em até quarenta e oito horas, com fotos.
6. Endereço incorreto, ausência e devolução ao remetente
6.1. Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado por você, ou por ausência do destinatário nas tentativas de entrega, o custo do novo envio é de sua responsabilidade.
6.2. Se você preferir o cancelamento nessa hipótese, restituímos o valor dos produtos, descontado o frete já utilizado.
6.3. Alterações de endereço somente são possíveis antes do despacho. Depois disso, dependem da política da transportadora e podem gerar custo.
7. Extravio e atraso
7.1. Ultrapassado o prazo de entrega, entre em contato conosco. Abriremos processo de investigação junto à transportadora, que pode levar de 7 a 30 dias úteis, conforme a modalidade contratada.
7.2. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do pedido sem custo e o reembolso integral, incluído o frete.
7.3. Não respondemos por atrasos decorrentes de greves, desastres naturais, bloqueios de vias, fiscalizações e demais eventos de caso fortuito ou força maior. Nessas hipóteses mantemos você informado, e o direito ao cancelamento com reembolso integral permanece assegurado.
Atendimento
TORELLO GROUP LTDA
CNPJ 55.332.789/0001-70
Endereço para devoluções: Rua Henrique Michels Junior, nº 300, Área A, Sala 10, Cordeiros, Itajaí, Santa Catarina, CEP 88311-715
E-mail geral: contato@ghalyaperfumes.com
E-mail de trocas: contato@ghalyaperfumes.com
Telefone: +55 21 98323-4431
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília
Respondemos todas as demandas no prazo de até cinco dias.